Dein Einzahlungsbetrag ist von der Bank abgebucht, aber im Casino-Guthaben nicht sichtbar. Meist liegt das an einer noch laufenden Transaktion oder an fehlenden Angaben zur Zahlungsmethode.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Du siehst die Abbuchung auf deinem Konto, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung steckt noch im Bearbeitungssystem fest.
- Du hast eine andere Zahlungsmethode genutzt als bei der Registrierung angegeben.
- Der Name auf dem Bankkonto weicht von dem im Casinokonto ab.
- Es fehlt eine Transaktionsbestätigung oder Referenznummer.
- Die Einzahlung wurde wegen interner Sicherheitsprüfungen zurückgehalten.
- Ein Tippfehler bei der Kontonummer oder beim Verwendungszweck liegt vor.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert (KYC).
So gehst du vor:
- Prüfe zuerst in deinem Bankkonto, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Öffne im Casino die Transaktionsübersicht und suche nach der Einzahlung.
- Notiere Datum, Uhrzeit, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode.
- Vergleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen im Casinokonto.
- Lade einen Kontoauszug oder eine Bestätigung der Zahlung als PDF hoch.
- Wende dich an den Live-Chat oder den E-Mail-Support des Casinos.
- Gib alle gesammelten Angaben in einer einzigen Nachricht an.
- Warte auf eine Antwort, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
- Überprüfe, ob du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto nicht eingeschränkt wurde.
- Falls du eine Kreditkarte genutzt hast, kläre die Abbuchung mit deiner Bank.
- Bei einer Überweisung kann die Gutschrift üblichweise etwas länger dauern.
- Kontaktiere den Support, wenn nach einer angemessenen Frist keine Gutschrift erfolgt ist.
Wende dich an den Support, sobald du alle Belege beisammen hast und die Transaktion in der Übersicht fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht erhalten
Du hast die Einzahlung getätigt oder den Bonuscode eingegeben, aber weder Bonusguthaben noch Freispiele werden angezeigt. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil du den Code nicht vor der Einzahlung eingegeben hast.
- Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag für den merkur casino bonus.
- Du hast eine Zahlungsmethode verwendet, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Aktion war zeitlich begrenzt und ist bereits abgelaufen.
- Dein Konto ist noch nicht verifiziert, daher wird der Bonus zurückgehalten.
- Du hast bereits früher einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Freispiele werden erst nach einer weiteren Einzahlung gutgeschrieben.
- Es gab ein technisches Problem bei der Gutschrift.
- Du hast gegen eine Bonusbedingung verstoßen, etwa durch eine Wette auf ein ausgeschlossenes Spiel.
Diese Schritte helfen dir weiter:
- Prüfe in deinem Konto, ob der Bonus aktiviert wurde.
- Lies die Bonusbedingungen genau durch.
- Kontrolliere, ob du den richtigen Code verwendet hast.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Überprüfe, ob deine Zahlungsmethode für Boni zugelassen ist.
- Warte, bis die Gutschrift in der Regel innerhalb weniger Stunden erfolgt.
- Aktualisiere die Seite oder melde dich neu an.
- Leere den Cache deines Browsers und versuche es erneut über https://merkur.com.de/.
- Schaue in deinem E-Mail-Postfach nach einer Bestätigung.
- Falls der Bonus weiterhin fehlt, sammle Screenshots von der Aktion und deiner Einzahlung.
- Wende dich an den Support mit allen Belegen.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Beachte, dass Freispiele oft erst nach einer weiteren Einzahlung erscheinen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach einer Wartezeit von einigen Stunden keine Gutschrift erfolgt ist.
Melde dich beim Support, sobald du die Bedingungen geprüft hast und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Deine Dokumente wurden hochgeladen, aber die Prüfung bleibt hängen oder wird ohne klare Begründung abgelehnt. Das kann an folgenden Punkten liegen:
- Die Kopien sind unscharf, abgeschnitten oder spiegeln.
- Die Dokumente sind abgelaufen.
- Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Es fehlt eine Adressbestätigung, zum Beispiel eine Rechnung.
- Die Rückseite des Ausweises wurde nicht mitgeschickt.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Du hast ein Selfie ohne die geforderten Angaben gemacht.
- Die Prüfungsabteilung hat ein hohes Arbeitsaufkommen.
So bringst du den Prozess voran:
- Fotografiere deine Dokumente bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite des Ausweises hoch.
- Sorge dafür, dass der Name auf dem Dokument mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Füge eine aktuelle Adressbestätigung bei, etwa eine Versorgungsrechnung.
- Speichere die Dateien als JPG oder PDF.
- Prüfe die Dateigröße und verkleinere sie bei Bedarf.
- Reiche alle Dokumente auf einmal ein, um Verzögerungen zu vermeiden.
- Notiere dir das Datum der Einreichung.
- Schreibe eine kurze E-Mail an den Support, falls nach einigen Tagen keine Rückmeldung kommt.
- Frage höflich nach dem Status deiner Verifizierung.
- Überprüfe, ob du eine Bestätigung der Einreichung erhalten hast.
- Falls deine Dokumente abgelehnt wurden, frage nach dem genauen Grund.
- Kontaktiere den Support, wenn du innerhalb einer angemessenen Frist keine Rückmeldung erhältst oder die Ablehnung unbegründet erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente erneut eingereicht hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen ist.
Auszahlung dauert länger als erwartet
Du hast eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt auf „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“. Typische Ursachen sind:
- Die Auszahlung wartet auf den Abschluss der KYC-Prüfung.
- Du hast eine Zahlungsmethode gewählt, die längere Bearbeitungszeiten hat.
- Es ist ein Wochenende oder Feiertag, an dem Banken nicht arbeiten.
- Du hast die Auszahlung noch nicht bestätigt.
- Es gibt eine Bonusbedingung, die noch nicht erfüllt ist.
- Die Auszahlung überschreitet ein internes Limit und wird manuell geprüft.
Diese Schritte kannst du unternehmen:
- Prüfe den Status deiner Auszahlung im Konto.
- Stelle sicher, dass deine Identität vollständig verifiziert ist.
- Kontrolliere, ob du alle Bonusbedingungen erfüllt hast.
- Überprüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für Auszahlungen geeignet ist.
- Warte mindestens einen Werktag, bevor du nachfragst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Casinos.
- Schaue in den Spam-Ordner.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status sich nach einigen Werktagen nicht ändert.
- Gib bei der Kontaktaufnahme deine Auszahlungs-ID an.
- Frage nach, ob weitere Dokumente benötigt werden.
- Vermeide es, während der laufenden Auszahlung neue Boni zu aktivieren.
- Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung nach einer üblichen Bearbeitungszeit von mehreren Werktagen noch immer nicht abgeschlossen ist.
Melde dich beim Support, sobald du die oben genannten Punkte geprüft hast und die Auszahlung weiterhin nicht bearbeitet wurde.
Ein praktischer Tipp: Verifiziere dein Konto und deine Zahlungsmethode, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst. So lassen sich die meisten Verzögerungen bei Einzahlungen, Boni, KYC und Auszahlungen vermeiden. Prüfe die aktuellen Bedingungen immer direkt im Casino, da sich diese ändern können.